Preguntas frecuentes

El portal de garantía de Napoleon se enfoca en brindar a nuestros consumidores acceso fácil para solicitar piezas de garantía las 24 horas del día. La sección de preguntas frecuentes puede responder a las preguntas que surjan mientras navega por el portal de garantía de Napoleon.

Pedido y pago

  • ¿Cómo hago un pedido?

    Consulte el video a continuación o la Guía del usuario del portal de garantía.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Tarjetas de crédito estándar canadienses y estadounidenses, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.
  • ¿Cómo cancelo un pedido después de realizarlo?
    • Nuestros agentes de soporte dedicados del portal de garantía están disponibles para ayudarle con su solicitud a través de nuestro servicio de chat en vivo, disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM EST. Haga clic en el botón de chat para comenzar.

Envío

  • ¿Por qué tengo que pagar el envío?
    • Según las condiciones y limitaciones de la garantía en el momento de la compra, en ningún caso Napoleon será responsable de la instalación, mano de obra o cualquier otro costo o gasto relacionado con la reinstalación de una pieza garantizada, por daños incidentales, consecuentes o indirectos, o por cualquier cargo de manejo y transporte o aranceles de exportación.
  • ¿Recibo seguimiento?
    • Tan pronto como los números de seguimiento estén disponibles por parte del equipo de envío de Napoleon, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento.
  • ¿Pago aranceles/tarifas?
    • Para los clientes de EE. UU. de Napoleon elegibles para el 100 % de la garantía, no habrá aranceles sobre sus piezas de garantía totalmente cubiertas. Para una cobertura de garantía parcial o sin cobertura de garantía, pueden aplicarse aranceles.
  • ¿Cuál es el tiempo de entrega del envío?
    • Los tiempos de envío promedio pueden demorar hasta 15 días hábiles a partir del día en que se proporciona la información de seguimiento.

Devoluciones, cambios y reembolsos

  • ¿Cómo devuelvo artículos que no necesito o no quiero?
    • Actualmente no aceptamos devoluciones.
  • ¿Cómo obtengo un reembolso?
    • Según la naturaleza del reembolso, nuestro equipo de soporte del portal de garantía puede procesar un reembolso según sea necesario.
    • Nuestros agentes de soporte dedicados del portal de garantía están disponibles para ayudarle con su solicitud a través de nuestro servicio de chat en vivo, disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM EST.

Promociones, descuentos y tarjetas de regalo

  • ¿Cómo obtengo un código de descuento?
    • En caso de que su distribuidor Napoleon o un agente de soporte del portal de garantía le haya proporcionado un código de descuento, deberá ingresarlo al momento de pagar en el campo de descuento.
  • ¿Puedo combinar códigos de descuento?
    • Algunos códigos de descuento se pueden combinar con otros códigos de descuento según la naturaleza del descuento.
  • ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
    • Napoleon no ofrece tarjetas de regalo para el portal de garantía.

¿Cuál es mi garantía?

  • Como comprador inicial, la garantía se activa en el momento de la compra.
  • La garantía entre modelos varía y se basa en el número de serie, la fecha de fabricación y la fecha de compra.
  • La información de la garantía de su parrilla se encuentra en el manual del propietario.
  • Las piezas de repuesto no reinician el período de garantía.
  • La garantía se proporciona además de cualquier derecho que le otorguen las leyes locales.

Estos y otros derechos legales no se ven afectados por esta disposición de garantía. En consecuencia, esta garantía no impone ninguna obligación a Napoleon de mantener piezas en stock.

Número de serie

  • ¿Dónde está mi número de serie?
    • Placa de características en la parte posterior, inferior o bandeja de goteo de la parrilla.
    • Parte frontal del manual del propietario.
    • En el embalaje original.
  • ¿Cómo debo ingresar el formato de mi número de serie?
    • El formato del número de serie puede variar según el tipo de parrilla. Si necesita asistencia adicional, nuestros agentes de soporte dedicados del portal de garantía están disponibles para ayudarle con su solicitud a través de nuestro servicio de chat en vivo, disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM EST.
    • Ejemplo de modelo de carrito: 500-123456
      • Ubicado en la parte posterior de la parrilla
    • Ejemplo empotrado: 32-0210000
      • Ubicado en la parte posterior de la parrilla o en el borde de la bandeja de goteo
    • Ejemplo de TQ: 0000000
      • Ubicado en la parte inferior de la parrilla o en el carro de tijera
    • Ejemplo de PV: 500V-0010000
      • Ubicado en la parte posterior de la parrilla
  • Mi número de serie o modelo de parrilla no está en el portal de garantía, ¿qué hago?
    • Si un modelo no está en la lista o no hay un diagrama, su garantía deberá enviarse a través de Soluciones al Cliente.
      • Usando el icono de burbuja de chat en la parte inferior derecha de la página. Nuestros agentes de soporte dedicados del portal de garantía están disponibles para ayudarle con su solicitud a través de nuestro servicio de chat en vivo, disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM EST.

Consultas generales

  • No tengo toda la información requerida, ¿qué hago?
    • Usando el icono de burbuja de chat en la parte inferior derecha de la página. Nuestros agentes de soporte dedicados del portal de garantía están disponibles para ayudarle con su solicitud a través de nuestro servicio de chat en vivo, disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM EST.
  • Pedí la pieza incorrecta. ¿Qué hago?
    • Usando el icono de burbuja de chat en la parte inferior derecha de la página. Nuestros agentes de soporte dedicados del portal de garantía están disponibles para ayudarle con su solicitud a través de nuestro servicio de chat en vivo, disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM EST.
  • Necesito más de una pieza. ¿Tengo que pagar el envío de nuevo?
    • Si accidentalmente pidió una cantidad individual en lugar de las múltiples requeridas, comuníquese con nuestros agentes de soporte del portal de garantía a través del chat y ellos podrán ayudarle.
  • ¿Qué sucede con las piezas pendientes?
    • En caso de una pieza pendiente, Napoleon puede comunicarse con usted directamente por teléfono o correo electrónico para informarle sobre el estado del pedido pendiente. Hacemos todo lo posible para evitar pedidos pendientes, pero le mantendremos informado si ocurren.

Política de privacidad

  • La política de privacidad detallada del portal de garantía de Napoleon se puede encontrar en el siguiente enlace https://warranty.napoleon.com/policies/privacy-policy
  • El portal de garantía de Napoleon funciona con Shopify, lo que nos permite brindarle los Servicios.
  • Resumen de la política de privacidad
    • Napoleon recopila información personal y del dispositivo para operar sus servicios, procesar pedidos y mejorar la funcionalidad del sitio.
    • Los datos pueden compartirse con Shopify, proveedores de servicios, afiliados y autoridades legales cuando sea necesario.
    • Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación o límites sobre cómo se utilizan sus datos, según las leyes de privacidad regionales.
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Descargo de responsabilidad para dispositivos móviles e Internet

  • Detalles como direcciones guardadas, contraseñas o números de tarjetas de crédito se almacenan localmente en su teléfono, tableta u ordenador. Pueden aparecer automáticamente durante el proceso de pago para su comodidad, pero no podemos ver, almacenar ni recuperar esa información.