Preguntas frecuentes

El Portal de Garantía de Napoleon se centra en brindar a nuestros consumidores un acceso fácil para solicitar piezas de garantía las 24 horas. La sección de preguntas frecuentes puede responder a las preguntas que surjan al navegar por el Portal de Garantía de Napoleon.

Pedidos y pago

  • ¿Cómo hago un pedido?

    Consulte el video vinculado a continuación o la Guía del usuario del Portal de garantía.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Tarjetas de crédito canadienses y estadounidenses estándar, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.
  • ¿Cómo cancelo un pedido después de realizarlo?
    • Nuestros agentes de soporte del Portal de Garantía están disponibles para ayudarle por chat en vivo de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del este de EE. UU.). Haga clic en el botón de chat para comenzar.

Envío

  • ¿Por qué tengo que pagar el envío?
    • Según las condiciones y limitaciones de la garantía al momento de la compra, Napoleon no es responsable de los costos de instalación, mano de obra, reinstalación, daños incidentales o consecuentes, manipulación, cargos de transporte o derechos de exportación.
  • ¿Recibo seguimiento?
    • Una vez que los números de seguimiento estén disponibles, se enviará un correo electrónico con su información de seguimiento.
  • ¿Debo pagar derechos/aranceles?
    • Para los clientes de EE. UU. que tengan una cobertura de garantía del 100 %, no se aplicarán aranceles a las piezas con garantía completa. Para las piezas con cobertura parcial o sin garantía, podrían aplicarse aranceles.
  • ¿Cuál es el tiempo de entrega del envío?
    • Los tiempos de envío promedio pueden demorar hasta 15 días hábiles desde el día en que se proporciona la información de seguimiento.

Devoluciones, cambios y reembolsos

  • ¿Cómo devuelvo artículos que no necesito o no quiero?
    • Actualmente no aceptamos devoluciones.
  • ¿Cómo obtengo un reembolso?
    • Dependiendo de la naturaleza del reembolso, nuestro equipo de soporte del Portal de garantía puede procesarlo según sea necesario.
    • Los agentes de soporte están disponibles a través del chat en vivo de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.).

Promociones, descuentos y tarjetas de regalo

  • ¿Cómo obtengo un código de descuento?
    • Si su distribuidor Napoleon o un agente de soporte del Portal de garantía le proporcionó un código de descuento, ingréselo durante el pago en el campo de descuento.
  • ¿Puedo combinar códigos de descuento?
    • Algunos códigos de descuento pueden combinarse dependiendo de la naturaleza de la promoción.
  • ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
    • Napoleón no ofrece tarjetas de regalo para el Portal de garantía.

¿Cuál es mi garantía?

  • La garantía se activa al momento de la compra para el comprador inicial.
  • La garantía varía según el modelo y se basa en el número de serie, la fecha de fabricación y la fecha de compra.
  • Los detalles de la garantía se pueden encontrar en el manual del propietario.
  • Las piezas de repuesto no reinician el período de garantía.
  • Esta garantía se ofrece además de los derechos que otorgan las leyes locales. No obliga a Napoleon a mantener las piezas en stock.

Número de serie

  • ¿Dónde está mi número de serie?
    • Placa de clasificación en la parte posterior, inferior o bandeja de goteo de la parrilla
    • Frente del manual del propietario
    • En embalaje original
  • ¿Cómo debo ingresar el formato de mi serie?
    • El formato del número de serie puede variar según el tipo de parrilla. Si necesita ayuda adicional, nuestros agentes de soporte del Portal de Garantía están disponibles para atenderle a través de nuestro chat en vivo, disponible de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del este de EE. UU.).
    • Ejemplo de modelo de carrito: 500-123456
      • Ubicado en la parte posterior de la parrilla.
    • Ejemplo incorporado: 32-0210000
      • Ubicado en la parte posterior de la parrilla o en el borde de la bandeja de goteo.
    • Ejemplo de TQ: 0000000
      • Ubicado en la parte inferior de la parrilla o en el carrito de tijera.
    • Ejemplo fotovoltaico: 500V-0010000
      • Ubicado en la parte posterior de la parrilla.
  • Mi número de serie o modelo de parrilla no está en el Portal de garantía
    • Utilice el icono de burbuja de chat en la parte inferior derecha de la página para obtener ayuda.
    • Si un modelo no está en la lista o no hay ningún diagrama disponible, envíe su garantía a través de Soluciones al cliente.

Consultas generales

  • No tengo toda la información requerida ¿qué hago?
    • Utilice el ícono de burbuja de chat para comunicarse con el soporte en vivo (de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este de EE. UU.).
  • Pedí la pieza equivocada. ¿Qué hago?
    • Comuníquese con el soporte técnico en vivo utilizando el ícono de burbuja de chat.
  • Necesito más de una pieza. ¿Tengo que pagar el envío de nuevo?
    • Si accidentalmente ordenó una cantidad incorrecta, comuníquese con el soporte a través del chat para obtener ayuda.
  • ¿Qué pasa con las piezas en espera de entrega?
    • Si una pieza está pendiente de entrega, Napoleon podrá comunicarse con usted por teléfono o correo electrónico con actualizaciones de estado.

política de privacidad

  • La política de privacidad detallada se puede encontrar aquí: https://warranty.napoleon.com/policies/privacy-policy
  • El portal de garantía de Napoleon funciona con Shopify.
  • Resumen de la política de privacidad
    • Napoleón recopila información personal y del dispositivo para operar servicios, procesar pedidos y mejorar la funcionalidad.
    • Los datos pueden compartirse con Shopify, proveedores de servicios, afiliados y autoridades legales cuando sea necesario.
    • Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación o límites en el uso de datos según las leyes regionales.
    • El soporte está disponible a través del chat en vivo (de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este de EE. UU.).
  • Política de privacidad de Shopify

Descargo de responsabilidad de dispositivos móviles y de Internet

  • Las direcciones, contraseñas y números de tarjetas de crédito guardados podrían almacenarse localmente en su dispositivo y completarse automáticamente durante el pago. No podemos ver, almacenar ni recuperar esta información.
  • Shopify y los proveedores de pago procesan todos los datos de pago de forma segura. Solo recibimos la información necesaria para completar tu pedido.