FAQ

Le portail de garantie Napoleon vise à offrir à nos consommateurs un accès facile à la commande de pièces de garantie 24 heures sur 24. La section FAQ peut répondre aux questions qui se posent lorsque vous naviguez sur le portail de garantie Napoleon.

Commande et paiement

  • Comment passer une commande?

    Veuillez consulter la vidéo ci-dessous ou le guide de l'utilisateur du portail de garantie.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous?
    • Les cartes de crédit canadiennes et américaines standard, y compris Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.
  • Comment annuler une commande après l'avoir passée?
    • Nos agents de support du portail de garantie sont disponibles pour vous aider avec votre demande via notre service de chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE. Cliquez sur le bouton de chat pour commencer.

Expédition

  • Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition?
    • Conformément aux conditions et limitations de la garantie au moment de l'achat, en aucun cas Napoleon ne sera responsable de l'installation, de la main-d'œuvre ou de tout autre coût ou dépense lié à la réinstallation d'une pièce garantie, des dommages accessoires, consécutifs ou indirects, ou des frais de manutention et de transport ou des droits d'exportation.
  • Est-ce que j'obtiens un numéro de suivi?
    • Dès que les numéros de suivi seront disponibles auprès de l'équipe d'expédition de Napoleon, un courriel vous sera envoyé avec le numéro de suivi.
  • Dois-je payer les droits de douane/tarifs?
    • Pour les clients de Napoleon aux États-Unis éligibles à une garantie à 100 %, il n'y aura pas de tarifs sur vos pièces de garantie entièrement couvertes. Pour une couverture de garantie partielle ou aucune couverture de garantie, des tarifs peuvent s'appliquer.
  • Quel est le délai de livraison?
    • Les délais de livraison moyens peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de la date à laquelle les informations de suivi sont fournies.

Retours, échanges et remboursements

  • Comment retourner les articles dont je n'ai pas besoin ou que je ne veux pas?
    • Nous n'acceptons pas les retours actuellement.
  • Comment obtenir un remboursement?
    • En fonction de la nature du remboursement, notre équipe de support du portail de garantie peut traiter un remboursement si nécessaire.
    • Nos agents de support du portail de garantie sont disponibles pour vous aider avec votre demande via notre service de chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.

Promotions, remises et cartes-cadeaux

  • Comment obtenir un code de réduction?
    • Si votre détaillant Napoleon ou un agent du support du portail de garantie vous a fourni un code de réduction, vous devrez le saisir lors du paiement dans le champ de réduction.
  • Puis-je combiner des codes de réduction?
    • Certains codes de réduction peuvent être combinés avec d'autres codes de réduction selon la nature de la réduction.
  • Proposez-vous des cartes-cadeaux?
    • Napoleon ne propose pas de cartes-cadeaux pour le portail de garantie.

Quelle est ma garantie?

  • En tant qu'acheteur initial, la garantie est activée lors de l'achat.
  • La garantie varie entre les modèles et est basée sur le numéro de série, la date de fabrication et la date d'achat.
  • Les informations de garantie pour votre barbecue se trouvent dans votre manuel du propriétaire.
  • Les pièces de rechange ne réinitialisent pas la période de garantie.
  • La garantie est fournie en plus de tous les droits qui vous sont accordés par les lois locales.

Ces droits et d'autres droits légaux ne sont pas affectés par cette disposition de garantie. En conséquence, cette garantie n'impose aucune obligation à Napoleon de garder des pièces en stock.

Numéro de série

  • Où se trouve mon numéro de série?
    • Plaque signalétique à l'arrière, en bas ou sur le bac de récupération du barbecue.
    • Devant le manuel du propriétaire.
    • Sur l'emballage d'origine.
  • Comment dois-je saisir le format de mon numéro de série?
    • Le format du numéro de série peut varier d'un type de barbecue à l'autre. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nos agents de support du portail de garantie sont disponibles pour vous aider avec votre demande via notre service de chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.
    • Exemple de modèle de chariot : 500-123456
      • Situé à l'arrière du barbecue
    • Exemple encastré : 32-0210000
      • Situé à l'arrière du barbecue ou sur le bord du bac de récupération
    • Exemple TQ : 0000000
      • Situé au bas du barbecue ou sur le chariot ciseaux
    • Exemple PV : 500V-0010000
      • Situé à l'arrière du barbecue
  • Mon numéro de série ou mon modèle de barbecue n'est pas sur le portail de garantie, que dois-je faire?
    • Si un modèle ne figure pas sur la liste ou s'il n'y a pas de schéma, votre demande de garantie devra être soumise via le service clientèle.
      • En utilisant l'icône de bulle de chat en bas à droite de la page. Nos agents de support du portail de garantie sont disponibles pour vous aider avec votre demande via notre service de chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.

Demandes générales

  • Je n'ai pas toutes les informations requises, que dois-je faire?
    • En utilisant l'icône de bulle de chat en bas à droite de la page. Nos agents de support du portail de garantie sont disponibles pour vous aider avec votre demande via notre service de chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.
  • J'ai commandé la mauvaise pièce. Que dois-je faire?
    • En utilisant l'icône de bulle de chat en bas à droite de la page. Nos agents de support du portail de garantie sont disponibles pour vous aider avec votre demande via notre service de chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.
  • J'ai besoin de plus d'une pièce. Dois-je payer les frais d'expédition à nouveau?
    • Si vous avez accidentellement commandé une seule quantité au lieu de la quantité requise, contactez nos agents de support du portail de garantie via le chat et ils pourront vous aider.
  • Que se passe-t-il avec les pièces en rupture de stock?
    • En cas de pièce en rupture de stock, Napoleon peut vous contacter directement par téléphone ou par courriel pour vous informer de l'état de la rupture de stock. Nous faisons de notre mieux pour éviter les ruptures de stock, mais nous vous tiendrons informé si cela se produit.

Politique de confidentialité

  • La politique de confidentialité détaillée pour le portail de garantie Napoleon peut être trouvée via le lien suivant https://warranty.napoleon.com/policies/privacy-policy
  • Le portail de garantie Napoleon est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les services.
  • Résumé de la politique de confidentialité
    • Napoleon collecte des informations personnelles et des informations sur les appareils pour exploiter ses services, traiter les commandes et améliorer les fonctionnalités du site.
    • Les données peuvent être partagées avec Shopify, les fournisseurs de services, les affiliés et les autorités légales si nécessaire.
    • Les utilisateurs peuvent demander l'accès, la correction, la suppression ou des limites sur la façon dont leurs données sont utilisées, en fonction des lois régionales sur la confidentialité.
    • Nos agents de support du portail de garantie sont disponibles pour vous aider avec votre demande via notre service de chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.
  • Politique de confidentialité de Shopify

Clause de non-responsabilité relative aux appareils mobiles et Internet

  • Des détails tels que les adresses enregistrées, les mots de passe ou les numéros de carte de crédit sont stockés localement sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Ils peuvent apparaître automatiquement lors du paiement pour votre commodité, mais nous ne pouvons pas voir, stocker ou récupérer ces informations.

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